Prisma — Dienstverleningsovereenkomst

Begrippenlijst

In deze Overeenkomst en de bijlagen hebben de volgende begrippen de onderstaande betekenis

Begrip	Betekenis
Assistent	De door Prisma ingerichte en beheerde AI-telefonist die inkomende gesprekken van de Klant beantwoordt en verwerkt op basis van door de Klant verstrekte instructies en bedrijfsinformatie.
Prisma-nummer	Het telefoonnummer dat Prisma exclusief toewijst aan de Klant ten behoeve van de Dienst. De Klant is niet gerechtigd dit nummer over te dragen, door te verkopen of te gebruiken buiten de Dienst.
Woordenboek	Het door de Klant aangeleverde overzicht van bedrijfsspecifieke termen, namen en uitdrukkingen dat door de Assistent wordt gehanteerd voor correcte herkenning en uitspraak.
Agenda-systeem	De door de Klant gekoppelde digitale agenda (zoals Google Calendar, Salonized of Treatwell) waarop de Assistent afspraken inplant, wijzigt en annuleert.
Dienst	De AI-telefoonassistent van Prisma inclusief alle bijbehorende functionaliteiten zoals omschreven in Sectie 2 van dit contract.
Proefperiode	De eerste zeven (7) kalenderdagen na de Startdatum, gedurende welke de Klant de Dienst kosteloos kan beëindigen overeenkomstig Sectie 3.

💬 Wat betekent dit in gewone taal

Dit is het woordenboek van het contract. Het legt uit wat begrippen zoals 'Assistent', 'Proefperiode' en 'Prisma-nummer' precies betekenen. Alle termen in dit woordenboek worden in het contract met een hoofdletter geschreven.

Sectie 1 — Pakketkeuze

Selecteer het abonnement dat van toepassing is

Lite

€ 49

150 min · 10 SMS

✓

Starter ★

€ 79

400 min · 50 SMS

✓

Groei

€ 149

1.000 min · 200 SMS

✓

Business

€ 199

1.500 min · 300 SMS

✓

Geselecteerd pakket: — nog niet geselecteerd — | Maandbedrag: € — excl. BTW

Extra belminuten: € 0,29/min (excl. BTW) · Extra SMS: € 0,09/SMS (excl. BTW) · Extra nummer: € 9,00/mnd (excl. BTW)

Pakketwijziging

Downgrade: Verzoek tot downgrade wordt verwerkt per de eerste dag van de eerstvolgende kalendermaand. Het huidige pakket en de huidige factuurprijs lopen door tot het einde van de lopende maand. Geen restitutie over de lopende periode.

Upgrade: Een upgrade gaat onmiddellijk in op de dag van het verzoek. De Klant betaalt het pro-rata verschil voor de resterende kalenderdagen van de lopende maand. Vanaf de volgende maand geldt het volledige nieuwe maandbedrag.

💬 Wat betekent dit in gewone taal

Hier leggen we vast welk pakket de klant kiest en hoeveel hij per maand betaalt. Belt hij meer dan zijn pakket toestaat? Dan kost elke extra minuut extra geld. Hij kan later van pakket wisselen: naar een groter pakket gaat meteen in, naar een kleiner pakket pas de volgende maand.

⚖ Debatanalyse — Pakketkeuze

Juridische grondslag

BW art. 6:217: overeenkomst tot stand gekomen door aanbod en aanvaarding. Pakketkeuze in contract = essentialia negotii (kernbeding). BW art. 6:231: kernbedingen zijn uitgesloten van AV-toetsing, mits duidelijk en begrijpelijk geformuleerd.

Beschermt Prisma

Expliciete pakketkeuze in het contract maakt het Overage-systeem afdwingbaar. De klant kan later niet stellen "ik wist niet dat extra minuten geld kosten." Prijzen zijn vastgelegd op het moment van ondertekening en bindend conform art. 5 AV.

Klant bezwaar + weerlegging

Bezwaar: "Ik wil later van pakket wisselen." Weerlegging: Pakketwisseling is altijd mogelijk per de eerste dag van de volgende maand, schriftelijk aangevraagd. Downgrade heeft geen terugwerkende kracht op reeds gefactureerde perioden.

Sectie 2 — Dienst & scope

Wat Prisma levert en wat buiten scope valt

Wat Prisma levert

Inrichting en activering van een AI telefoonassistent op naam van de Klant
Beantwoording van inkomende gesprekken, 24 uur per dag, 7 dagen per week
Inplannen, wijzigen en annuleren van afspraken in de door de Klant gekoppelde agenda (Google Calendar)
Verstrekken van informatie aan bellers op basis van de door de Klant aangeleverde bedrijfsinformatie
Verzenden van SMS-bevestigingen bij afspraken
Toegang tot het klantdashboard voor statistieken en gesprekslogs

Wat buiten scope valt

Outbound bellen (de Dienst beantwoordt uitsluitend inkomende gesprekken)
Verwerking van betalingen of financiële transacties via de telefoonassistent
Klachtbehandeling of geschilbeslechting namens de Klant
Medisch, juridisch of financieel advies aan bellers
Garantie op conversie of omzetgroei

Beperkingen

De Assistent vervangt geen menselijke medewerker en is niet bedoeld als enig aanspreekpunt voor de bedrijfsvoering van de Klant.
De Assistent is uitdrukkelijk niet geschikt voor het afhandelen van noodgevallen, emotionele crisissituaties of spoedeisende medische, juridische of sociale hulpvragen. De Klant draagt zorg voor adequate doorverwijzing in dergelijke situaties.
Prisma is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de Assistent in situaties waarvoor de Dienst niet is ontworpen.

Startdatum

Startdatum Proefperiode

Telefoonnummer klant

Prisma-nummer (toegewezen)

Fallback-nummer

💬 Wat betekent dit in gewone taal

Dit beschrijft precies wat Prisma doet en wat niet. De AI neemt de telefoon op, plant afspraken in en geeft informatie aan bellers. Wat hij niet doet: zelf klanten bellen, betalingen verwerken, of medisch en juridisch advies geven. Als een klant zegt dat hij iets anders verwachtte, kun je hem terugwijzen naar deze lijst.

⚖ Debatanalyse — Dienst & scope

Juridische grondslag

BW art. 7:402: opdrachtnemer voert opdracht uit naar beste vermogen. Duidelijke scope-afbakening is essentieel om "inspanningsverplichting" vs. "resultaatsverplichting" te bepalen. Telemarketingwet: inbound calls vallen buiten Telecommunicatiewet opt-in verplichting (art. 11.7 Tw, geldig per 1 juli 2026).

Beschermt Prisma

Expliciete "buiten scope" lijst voorkomt dat klanten Prisma verantwoordelijk stellen voor zaken die de AI nooit deed (omzetgarantie, outbound bellen, adviesverlening). Dit is direct gekoppeld aan aansprakelijkheidsuitsluiting in art. 8 AV. Scope = aansprakelijkheidsgrens.

Klant bezwaar + weerlegging

Bezwaar: "Ik wil dat de AI ook mijn klanten nabelt." Weerlegging: Outbound bellen valt buiten de huidige dienst en heeft andere juridische vereisten (opt-in per Telemarketingwet). Dit kan worden aangeboden als aparte module. Binnen de huidige overeenkomst is dit niet inbegrepen.

Sectie 3 — Duur & proefperiode

Looptijd, automatische omzetting en opzegging

Deze Overeenkomst treedt in werking op de Startdatum en vangt aan met een Proefperiode van zeven (7) kalenderdagen.
Gedurende de Proefperiode kan de Klant de Overeenkomst kosteloos beëindigen door dit vóór het einde van de zevende kalenderdag schriftelijk per e-mail te melden aan info@myprisma.io.
Indien de Klant de Overeenkomst niet tijdig beëindigt, wordt deze automatisch omgezet in een betaald abonnement voor onbepaalde tijd. De Klant accepteert hiermee expliciet het gekozen Pakket en de bijbehorende maandprijs. De minimale looptijd na omzetting bedraagt één (1) kalendermaand.
Na de Proefperiode kan de Klant de Overeenkomst maandelijks opzeggen per de eerste dag van de volgende kalendermaand. Opzegging geschiedt schriftelijk. Er vindt geen restitutie plaats voor de lopende maand.
Prisma kan de Overeenkomst met dertig (30) dagen schriftelijke opzegtermijn beëindigen, of met onmiddellijke ingang bij contractbreuk of faillissement van de Klant.

💬 Wat betekent dit in gewone taal

De klant test de dienst 7 dagen gratis. Zegt hij voor dag 7 op via e-mail? Dan betaalt hij niets. Doet hij dat niet, dan gaat het automatisch over in een betaald abonnement. Daarna kan hij elke maand opzeggen, maar hij krijgt nooit geld terug voor de maand die al loopt.

⚖ Debatanalyse — Duur & proefperiode

Juridische grondslag

Geen wettelijk herroepingsrecht in B2B (BW art. 6:230o alleen voor consumenten). Stilzwijgende omzetting in B2B is toegestaan. Opzegtermijn voor diensten voor onbepaalde tijd: BW art. 6:265 e.v. — maandelijks is gangbaar en redelijk.

Beschermt Prisma

Lid 3: expliciete acceptatie van pakket en prijs bij automatische omzetting. Lid 4: geen restitutie — Prisma behoudt volledige maandprijs ook bij opzegging op dag 2. Dit voorkomt misbruik van de maandelijkse flexibiliteit als "gratis opzegging halverwege de maand."

Klant bezwaar + weerlegging

Bezwaar: "Ik vergat op te zeggen voor de proefweek." Weerlegging: Prisma stuurt een herinneringsmail op dag 5 van de proefperiode (service-praktijk). De klant heeft ondertekend met expliciete vermelding van de proefperiodebeëindiging. Rechterlijke matiging bij B2B-contracten is uitzonderlijk.

Sectie 4 — Prijs & betaling

Facturering, betalingstermijn en verzuim

Het maandbedrag voor het gekozen Pakket bedraagt € —— excl. BTW. Facturering geschiedt maandelijks vooraf. Bij activering na de eerste dag van de kalendermaand wordt de eerste factuur pro-rata berekend over de resterende kalenderdagen van die maand.
De Klant machtigt Prisma hierbij tot automatische incasso via SEPA, dan wel betaling via Stripe. De Klant zorgt voor voldoende saldo en een geldige betaalmethode.
Bij mislukte incasso ontvangt de Klant een betalingsherinnering. Indien betaling uitblijft na zeven (7) kalenderdagen is de Klant van rechtswege in verzuim (BW art. 6:83 sub b) en is Prisma gerechtigd de Dienst te suspenden zonder schadeplichtigheid.
Over het openstaande bedrag is de wettelijke handelsrente verschuldigd (BW art. 6:119a), alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
Prijsaanpassingen worden uiterlijk dertig (30) dagen voor ingangsdatum schriftelijk aangekondigd. Bij jaarlijkse indexering conform het CBS CPI heeft de Klant geen opzeggingsrecht. Bij een verhoging boven het CBS CPI heeft de Klant het recht de Overeenkomst te beëindigen per de ingangsdatum van de nieuwe prijzen.

Betaalmethode

IBAN (voor incasso)

Tenaamstelling

💬 Wat betekent dit in gewone taal

We incasseren elke maand automatisch vooraf. Lukt de betaling niet, dan krijgt de klant een herinnering. Betaalt hij na 7 dagen nog steeds niet, dan zetten we de dienst tijdelijk uit. Prijsstijgingen kondigen we altijd minstens 30 dagen van tevoren aan.

⚖ Debatanalyse — Prijs & betaling

Juridische grondslag

Automatisch verzuim bij vaste betaaldatum: BW art. 6:83 sub b. Wettelijke handelsrente B2B: BW art. 6:119a (huidig: circa 11-12% per jaar). Buitengerechtelijke incassokosten: Besluit van 1 juli 2012, Stb. 2012, 141 — minimaal € 40, dan percentage van hoofdsom.

Beschermt Prisma

SEPA-machtiging in contract = geen apart incasso-akkoord nodig. Automatisch verzuim zonder aparte ingebrekestelling = snelle escalatie mogelijk. Suspensierecht bij wanbetaling = effectieve hefboom zonder rechtszaak. Handelsrente maakt trage betaling duur voor de klant.

Klant bezwaar + weerlegging

Bezwaar: "Jullie mogen mijn dienst niet zomaar uitschakelen." Weerlegging: Lid 3 is expliciet: na 7 dagen herinnering heeft Prisma het recht tot suspensie. Dit is standaard SaaS-contractpraktijk. De klant heeft 7 dagen om te betalen of te communiceren voor er iets stopt.

Sectie 4b — Wat Prisma garandeert

Concrete commitments van Prisma aan de Klant

Beschikbaarheid 99,5%: Prisma streeft naar een uptime van 99,5% op jaarbasis. Gepland onderhoud wordt ten minste 48 uur vooraf aangekondigd.
Herinneringsmail proefperiode: Op dag vijf (5) van de Proefperiode ontvangt de Klant automatisch een herinnering over de naderende afloop, zodat de Klant een weloverwogen beslissing kan nemen.
Dataexport bij beëindiging: Op verzoek levert Prisma binnen dertig (30) dagen na beëindiging een volledige export van afspraakgegevens en transcripten (CSV/Excel), conform AVG art. 28 lid 3 sub g.
Klachtbevestiging: Een ingediende klacht wordt binnen twee (2) werkdagen bevestigd en binnen veertien (14) kalenderdagen afgehandeld (art. 16 AV).
Prijstransparantie: Prijswijzigingen worden altijd minimaal dertig (30) dagen vooraf schriftelijk aangekondigd.

💬 Wat betekent dit in gewone taal

Dit zijn de concrete beloften van Prisma aan de klant. We garanderen 99,5% uptime, sturen een herinnering voor het einde van de proefperiode, leveren bij vertrek alle data aan, en handelen klachten binnen 14 dagen af.

Sectie 5 — Verplichtingen van de Klant

Informatieverstrekking, agenda, AI Act en vrijwaring

De Klant verstrekt Prisma voor activering van de Dienst alle benodigde bedrijfsinformatie: dienstomschrijving, openingstijden, medewerkersnamen, prijzen en beschikbaarheid. De Klant garandeert de juistheid hiervan.
De Klant koppelt actief zijn agenda (Google Calendar of equivalent) en houdt deze actueel. Gemiste afspraken door een niet-bijgewerkte agenda zijn volledig voor rekening van de Klant.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor naleving van artikel 50 van de EU AI Act (Verordening (EU) 2024/1689) ten aanzien van zijn eigen klanten: de Klant zorgt ervoor dat zijn klanten weten dat zij met een AI-telefonist spreken.
De Klant verbiedt het gebruik van de Dienst voor illegale activiteiten, waaronder het doelbewust laten verwerken van bijzondere categorieën persoonsgegevens (AVG art. 9).
De Klant richt call-forwarding in van zijn eigen bedrijfsnummer naar het door Prisma toegewezen Prisma-nummer. Dit is een voorwaarde voor activering van de Dienst. Het Prisma-nummer is uitsluitend bestemd voor gebruik door de Klant in het kader van de Dienst en mag niet worden overgedragen, doorverhuurd of aan derden ter beschikking worden gesteld.
De Klant zorgt ervoor dat zijn bellers vooraf worden geïnformeerd dat gesprekken kunnen worden opgenomen en getranscribeerd ten behoeve van de Dienstverlening. De Klant vermeldt dit bij voorkeur in zijn privacyverklaring en op zijn website. Prisma ondersteunt hierin door bij aanvang van elk gesprek een automatische mededeling af te spelen.
Als de Assistent een gesprek niet volledig kan afhandelen, kan de beller worden doorverbonden naar de Klant of een door de Klant aangewezen fallback-nummer. De Klant is verantwoordelijk voor het correct instellen en actueel houden van dit fallback-nummer. Bij het ontbreken van een ingesteld fallback-nummer beëindigt de Assistent het gesprek vriendelijk en vraagt de beller later terug te bellen.
De Klant vrijwaart Prisma voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit (a) foutieve informatie verstrekt door de Klant, (b) niet-naleving van de EU AI Act door de Klant, of (c) gebruik van de Dienst in strijd met de wet of deze Overeenkomst.

💬 Wat betekent dit in gewone taal

De klant moet zelf zijn agenda koppelen en bijhouden. Hij moet zijn bellers vertellen dat ze met een AI praten. Als hij ons verkeerde informatie heeft gegeven waardoor iemand anders schade lijdt, is dat zijn verantwoordelijkheid, niet die van Prisma. Het telefoonnummer dat wij toewijzen blijft altijd van ons.

⚖ Debatanalyse — Verplichtingen Klant

Juridische grondslag

Medewerkingsplicht: BW art. 7:403. EU AI Act art. 50 lid 1: deployer is verantwoordelijk voor informatieverstrekking aan bellers. AVG art. 13 lid 1 sub e: informatieplicht bij opnames (bewaartermijn). Telecommunicatiewet art. 11.3: meldplicht bij opnemen van telefoongesprekken. Vrijwaring: BW art. 6:211. Nummerbeheer: Tw art. 4.1 (nummers niet overdraagbaar zonder toestemming aanbieder).

Beschermt Prisma

Doorschakeling en fallback als klantverantwoordelijkheid: als de klant verzuimt het fallback-nummer in te stellen, zijn gemiste gesprekken volledig zijn risico. Opname-meldplicht bij de klant leggen + Prisma bouwt automatische mededeling in = dubbele dekking. Prisma-nummer niet overdragen beschermt Prisma's telecomcontract. Vrijwaringsclausule (lid 8) dekt alle gevallen van klantfalen.

Klant bezwaar + weerlegging

Bezwaar: "Ik wil mijn eigen bellers niet lastigvallen met een AI-melding." Weerlegging: De melding is wettelijk verplicht per EU AI Act en AVG art. 13. Prisma maakt dit zo minimaal mogelijk (automatisch ingesproken bij aanvang gesprek). Bezwaar: "Waarom mag ik het Prisma-nummer niet houden als ik stop?" Weerlegging: Het nummer is gebonden aan Prisma's telecomcontract en kan technisch niet worden overgezet zonder Prisma's medewerking.

Sectie 6 — Aansprakelijkheid

Maximale beperking per schadegeval

De totale aansprakelijkheid van Prisma is per schadegeval beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadegeval aan Prisma heeft betaald, met een absoluut maximum van € 500,00.
Prisma is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, of reputatieschade, ongeacht de grondslag van de vordering.
Prisma is niet aansprakelijk voor schade door storingen bij Sub-verwerkers (Vapi, ElevenLabs, Deepgram, OpenAI, Twilio, Google), storingen in telecomnetwerken, of schade voortvloeiend uit onjuiste klantdata.
Het bepaalde in dit artikel laat onverlet de aansprakelijkheid bij opzet of bewuste roekeloosheid van Prisma zelf.

💬 Wat betekent dit in gewone taal

Als Prisma een fout maakt, vergoeden we maximaal €500 of wat de klant de afgelopen 3 maanden heeft betaald, afhankelijk van wat lager is. We vergoeden nooit gemiste omzet of indirecte schade. Dit is het absolute plafond, ook als de klant veel meer claimt.

⚖ Debatanalyse — Aansprakelijkheid

Juridische grondslag

Aansprakelijkheidsbeperking B2B: BW art. 6:248 lid 2 — alleen onaanvaardbaar bij opzet of bewuste roekeloosheid (Hoge Raad). € 500 cap is proportioneel aan de abonnementsprijs (€ 49-199/mnd). Indirecte schade uitsluiting in B2B: consistent geaccepteerd door Nederlandse rechtbanken bij SaaS-diensten.

Beschermt Prisma

Dubbele cap (3 maanden EN absoluut max € 500) is de sterkst mogelijke aansprakelijkheidsbeperking die juridisch houdbaar is in B2B. In de praktijk: als een klant een miljoen vraagt wegens "gemiste omzet," betaalt Prisma max € 500. Dit is het hart van de zakelijke bescherming.

Klant bezwaar + weerlegging

Bezwaar: "€ 500 is een schijntje als mijn bedrijf schade lijdt." Weerlegging: De Dienst is een hulpmiddel voor €49-199/mnd. Voor bedrijfskritische processen is een aanvullende bedrijfsverzekering de juiste route. Vergelijk: Microsoft beperkt aansprakelijkheid ook tot jaarfactuur in alle B2B-contracten.

Sectie 7 — Privacy & gegevensverwerking

AVG art. 28, verwerkersovereenkomst en bewaartermijnen

De Klant treedt op als Verwerkingsverantwoordelijke (AVG art. 4 lid 7). Prisma treedt op als Verwerker (AVG art. 4 lid 8). Partijen sluiten ten behoeve van deze Overeenkomst een Verwerkersovereenkomst conform AVG art. 28, die als bijlage deel uitmaakt van dit contract.
Prisma verwerkt uitsluitend persoonsgegevens op basis van schriftelijke instructies van de Klant en in overeenstemming met de Verwerkersovereenkomst.
Bewaartermijnen: gespreksopnames worden na 30 dagen verwijderd, transcripties na 90 dagen, afspraakgegevens na 1 jaar na contractbeëindiging.
Prisma maakt gebruik van Sub-verwerkers buiten de EER. De Klant verleent hiervoor toestemming via de Verwerkersovereenkomst. Voor doorgiften buiten de EER zijn Standard Contractual Clauses (SCC's) van toepassing.

💬 Wat betekent dit in gewone taal

Gespreksopnames bewaren we 30 dagen, daarna verdwijnen ze automatisch. Gespreksteksten 90 dagen. De klant is de verantwoordelijke voor zijn eigen klantdata, wij voeren alleen uit wat hij vraagt. Er zijn speciale contracten met alle technische leveranciers die data verwerken, ook de Amerikaanse.

⚖ Debatanalyse — Privacy & AVG

Juridische grondslag

AVG art. 28 lid 3: verwerkersovereenkomst verplicht. Sub-verwerkers buiten EER: AVG art. 46 + Uitvoeringsbesluit (EU) 2021/914 (SCC's). Klant als verwerkingsverantwoordelijke: AVG art. 4 lid 7 — hij bepaalt doel en middelen. Bewaartermijnen: AVG art. 5 lid 1 sub e (opslagbeperking).

Beschermt Prisma

Klant als verwerkingsverantwoordelijke draagt de primaire AVG-last. Prisma volgt instructies. Korte bewaartermijnen minimaliseren Prisma's datarisico bij datalekken. Toestemming voor sub-verwerkers in het contract zelf (geen aparte handeling nodig). SCC's zijn juridisch robuust.

Klant bezwaar + weerlegging

Bezwaar: "Mijn klantdata gaat naar Amerika (OpenAI, Twilio)?" Weerlegging: Data wordt verwerkt onder SCC's, aangevuld met Transfer Impact Assessments. OpenAI verwerkt via Azure EU West (Amsterdam/Ierland). Twilio via Twilio Ireland. Prisma's verwerkersovereenkomst somt alle waarborgen op.

Sectie 8 — Overige bepalingen

Recht, geschillen, IP, overmacht en geheimhouding

Toepasselijk recht & forum: Op deze Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend de Rechtbank Amsterdam is bevoegd. Het VN-Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.
Intellectueel eigendom: Alle IP betreffende de Dienst (software, modellen, prompts, documentatie) blijft eigendom van Prisma. De Klant verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.
Overmacht: Storingen bij Sub-verwerkers (Vapi, ElevenLabs, Deepgram, OpenAI, Twilio, Google), telecominfrastructuur en overige omstandigheden buiten de macht van Prisma zijn overmacht conform BW art. 6:75. Betalingsverplichtingen van de Klant lopen door. Bij overmacht langer dan 30 dagen hebben beide partijen een ontbindingsrecht zonder schadevergoeding.
Geheimhouding: Beide partijen bewaren geheimhouding over vertrouwelijke informatie gedurende de looptijd en twee (2) jaar daarna. Schending leidt tot een direct opeisbare boete van € 2.500 per overtreding.
Verjaring: Vorderingen jegens Prisma verjaren na één (1) jaar. ⚠ Morele kwestie
Entire agreement: Dit contract, de Algemene Voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst vormen de volledige overeenkomst. Eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken komen te vervallen.

💬 Wat betekent dit in gewone taal

Geschillen gaan altijd naar de rechter in Amsterdam. De software van Prisma blijft altijd van Prisma, de klant krijgt alleen het recht om het te gebruiken zolang hij klant is. Als een externe partij zoals OpenAI of Twilio plat gaat, is dat overmacht en hoeft Prisma niets te vergoeden. Na 1 jaar kan de klant Prisma nergens meer op aanspreken voor wat er in dat jaar is voorgevallen.

⚖ Debatanalyse — Overige bepalingen

Juridische grondslag

Rechtskeuze: Rome I-VO art. 3. Forumkeuze: Brussel I bis-VO art. 25. Verjaring inkorten in B2B: BW art. 3:310 (standaard 5 jaar, contractueel inkortbaar). Overmacht: BW art. 6:75. Boetebeding: BW art. 6:91-94. Entire agreement: contractueel beginsel, voorkomt aanvullende mondelinge verplichtingen.

Beschermt Prisma

Forumkeuze Amsterdam: thuisvoordeel. Verkorte verjaring (1 jaar): Prisma kan na 1 jaar alle dossiers sluiten. Entire agreement: geen verrassing-claims op basis van salescall-beloften. Overmacht met doorlopende betaalplicht is maximale cashflowbescherming bij storingen.

⚠ Morele kwestie — verjaring

1-jaar verjaring is agressief maar legaal. Klant kan pas later ontdekken dat een AI-fout aantoonbaar was. Aanbeveling: handhaven voor maximale bescherming. Alternatief: 2 jaar als de klant hierover onderhandelt. Vraag aan Ali: GO of NO-GO?

Sectie 9 — Akkoordverklaring

De klant bevestigt expliciet de onderstaande punten

Door ondertekening van deze Overeenkomst verklaart de Klant uitdrukkelijk:

De Klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en erkent dat geen consumentenbescherming (waaronder herroepingsrecht) van toepassing is op deze Overeenkomst. De Klant heeft de Algemene Voorwaarden van Prisma ontvangen, gelezen en begrepen, en gaat hiermee akkoord. De Klant heeft de Verwerkersovereenkomst ontvangen, gelezen en begrepen, en stemt in met de daarin genoemde Sub-verwerkers en doorgifte buiten de EER onder SCC-waarborgen. De Klant heeft kennisgenomen van de Privacyverklaring van Prisma. De Klant begrijpt dat na afloop van de Proefperiode van 7 kalenderdagen de Overeenkomst automatisch wordt omgezet in een betaald abonnement van € —— per maand (excl. BTW), tenzij schriftelijk opgezegd voor die datum. De Klant machtigt Prisma tot automatische incasso via SEPA op het opgegeven rekeningnummer, dan wel via Stripe.

💬 Wat betekent dit in gewone taal

Dit zijn de definitieve vinkjes van de klant. Hier bevestigt hij dat hij alles heeft gelezen, dat hij een ondernemer is (geen consument dus geen extra bescherming), dat hij akkoord gaat met de bijlagen, en dat hij het goed vindt dat wij automatisch incasseren. Elk vakje is apart bewijs als er later een discussie ontstaat.

⚖ Debatanalyse — Akkoordverklaring

Juridische grondslag

Expliciete checkbox-bevestiging van B2B-status verhoogt bewijskracht bij eventueel geschil over consumentenstatus. BW art. 6:217: overeenkomst = aanbod + aanvaarding. Handtekening + checkboxes = aantoonbare aanvaarding. SEPA-machtiging vereist expliciete toestemming (Europese Betalingsrichtlijn PSD2).

Beschermt Prisma

Elke checkbox is een aparte verklaring die bij geschil als bewijs dient. "Ik wist niet dat..." wordt bijna onmogelijk na expliciete checkbox-bevestiging. Bijzonder waardevol: proefweek-checkbox voorkomt "ik wist niet dat het doorging" verweer. Dit is de sterkste preventieve bescherming.

Klant bezwaar + weerlegging

Bezwaar: "Ik heb alles afgevinkt zonder het te lezen." Weerlegging: In B2B geldt de onderzoeksplicht van de professionele wederpartij (BW art. 6:228). Een ondernemer wordt geacht te weten wat hij tekent. De bewijslast ligt bij de klant om aan te tonen dat hij misleid is.

Sectie 10 — Ondertekening

Handtekening beide partijen, datum en functie

Aldus overeengekomen en in tweevoud ondertekend op _______________ te _______________

Prisma (Avae Wear)

Handtekening

Naam

Functie

Datum

Klant

Handtekening

Naam

Functie

Datum

Bijlagen die integraal onderdeel uitmaken van deze Overeenkomst: (1) Algemene Voorwaarden, (2) Verwerkersovereenkomst, (3) Privacyverklaring.

Overeenkomst AI Telefoonassistent